旺商聊免费开通教程 在线客服系统配置步骤

旺商聊客服系统怎么免费注册

第一步你得去访问旺商聊的官方网站，于首页顶部的导航栏那儿寻觅“免费注册”按钮之所在。点击此按钮之后便会进入到注册页面，在此仅仅需要填进自己企业化的邮箱以及手机号码还需要设置登录要用的密码，务必要留意邮箱要采用平常常用的企业邮箱，原因在于后续的验证链接将会发送至该邮箱之中。把所需内容填写完毕后点击“获取验证码”，输入手机接收到的短信方面的验证码，接着再勾选同意用户协议这一选项，最终点击“立即注册”按钮方可。

注册成功之后，系统会自行转变到控制台首页。这个时候，你的账号已然处于免费版状态，无需绑定任何支付形式。免费版含括基础的多坐席接待、访客聊天，以及移动端回复等功能，针对初创团队或者小型网站而言，完全足够使用。你能够在控制台右上角看见当前套餐类型以及剩余使用期限，免费版通常不存在时间限定，只是部分高级功能需要进行升级。

旺商聊提供免费在线客服系统，商家可快速开通并完成基础配置，轻松搭建专业客服体系。完成配置后，可学习高效接待技巧提升服务效率，具体方法可参考：旺商聊高效接待技巧 商家聊天工具这样用更赚钱

旺商聊如何添加客服人员

登录旺商聊控制台，之后在左侧菜单栏寻觅“成员管理”选项，进行点击进入，那你便会瞧见一个“添加客服”的蓝色按钮，点击此按钮会弹出窗口，这时你需填写客服的姓名、工号、登录邮箱以及初始密码，系统会自行向该邮箱发送开通通知，客服人员收到邮件后就能用邮箱和密码登录系统，每个免费账号最多能够添加3个客服坐席，这对大多数小企业而言是足够了的。

进行添加操作完成之后，你能够于成员列表当中看见全部客服的状态，其中涵盖在线、忙碌以及离线等等情况。你能够针对每个客服去分配不一样的技能组，像是售前组和售后组这般，如此一来当访客发起咨询的时候，系统会依据访客所选择的问题类型自行分配给相应的客服。另外呢建议开启“会话分配”里的轮流分配模式，以此保证每个客服的工作量达到均衡状态，防止某些客服承受过大的压力。

旺商聊聊天窗口怎样自定义设置

进入“渠道管理”模块，挑选你的网站渠道，并点击“聊天窗口样式”，进而进入自定义界面。在此处，你能够对窗口的主题颜色进行修改，还能调整聊天按钮的形状以及位置，同时也可变动公司logo与欢迎语。比如说，把主色调转变为你品牌的蓝色或者橙色，以此使得窗口与网站的风格达成统一。在窗口的右侧，还能够上传客服头像，建议选用真实的客服照片，如此一来能够增添访客的信任感。欢迎语能够被设置成“您好，请问有什么可以帮您？”这种标准话术。

除去外观外而言，你能够针对窗口的触发方式予以设定。比如说，设定访客于页面留置超出30秒之后，自动弹出聊天窗口的情况成立，又或者是当访客滚动至页面底部之际弹出的情况成立。这些细节能够颇为有效地提升咨询转化率。于“高级设置”当中，你能够开启访客信息预填功能，使得访客仅仅凭借输入昵称以及问题，便能够迅速开启聊天，以此减少操作步骤。所有的修改都会进行实时预览，待满意之后点击保存并发布，新的设置会在5分钟之内生效。

旺商聊移动端接待功能在哪配置

移动端接待功能起初是默认处于开启状态的，你得在手机那儿去下载“旺商聊”App，凭借你的管理员账号来进行登录，登录完毕之后App会自行同步所有客服账号以及会话记录。于App的设置里面，你能够开启“推送通知”，如此一来当有访客发起咨询之时，手机便会马上收到弹窗提醒，哪怕你身处外面也能够在第一时间予以回复。建议开启“语音提示”，防止错过重要消息。

于App的“自动回复”模块当中，你能够去设置移动端特有的快捷回复话语，像“您好，我正查看您的问题，请稍作等待”，又或者“烦请您留下电话，我定会尽快回电”一般，这些快捷话语能助你于忙碌之际迅速安抚访客，此外移动端还支持发送图片以及表情，便于展示产品截图或者开展亲切交流，要是你需要同时管理多个Website渠道，能在App起始页面切换渠道，所有会话都会集中于一个收件箱内，极为便利。

旺商聊数据统计报表怎么看

于控制台左侧点击“数据统计”，你会见到今日的咨询总量、已回复量、未回复量以及平均响应时间这些核心指标，点击“趋势分析”能够查看最近7天或者30天的数据曲线，凭借观察曲线波动，你能够判断出哪些时段咨询量最高，进而合理安排客服的排班，比如要是发觉每天晚上8点至10点咨询量剧增，你便可以在这个时段增添值班客服。

若要获取更深入的报表，需点击“会话明细”，此处记录着每一通会话的完整信息，例如访客来源页面、访客IP、对话时长、满意度评价等。你能够筛选出满意度评分较低的会话，回放对话记录，找出客服话术中的问题并开展针对性培训。此外，“关键词分析”功能会统计访客在提问里频繁出现的词汇，像“价格”“售后”“物流”等，这些关键词有助于你优化网站内容以及常见问题解答。

旺商聊系统常见问题如何解决

客服登录后示出“离线”状态之际，先去查验网络连接是不是正常，接着试着刷新页面或者再度登录。要是问题仍旧存在，能够于控制台的“系统日志”里头查看错误代码，把代码复制好之后提交给旺商聊的技术支撑。免费用户可借由官网的在线客服工单系统获取帮助，时常在2小时之内会有回复。另外一个常见问题是聊天记录未同步至手机App，此时得要检查App的消息同步开关有无开启。

若有访客反馈聊天窗口始终都加载不出来，极有可能是你的网站未曾正确安装嵌入代码。回到“渠道管理”那儿复制最新的 JS 代码，把代码粘贴至你网站每个页面的标签之前。安装完毕后能够借助浏览器的开发者工具检查有无报错。此外要留意你的网站是否启用了 HTTPS，要是启用了 HTTPS，嵌入代码也必定得使用以 https 开头的链接，不然浏览器会进行拦截。大部分配置问题均可通过重新安装代码予以解决。

使用过程中遇到功能问题，可通过优化方案快速解决，详细内容可查看：旺商聊客服系统常见问题解答及优化技巧