旺商聊客服系统免费开通教程 功能配置全攻略

免费开通步骤是什么

前往旺商聊官网，于首页点击“免费试用”按钮，或者点击“立即注册”按钮。仅需填企业名称 ，填管理员手机号 ，填验证码 ，不需要绑定银行卡 ，不需要支付任何费用。提交后系统会自动生成一个专属客服账号 ，全部过程不超过两分钟 ，极为快捷。

当开通之后，进入管理后台，你就会看见“渠道接入”模块，在这里提供了网页、微信小程序、APP 以及其他多种等接入代码，把那段 JavaScript 代码进行复制，粘贴到你的网站底部就行，如果不懂得技术，也能够联系在线技术支撑，他们可以远程协助安装，并且全程是免费的。

旺商聊官方网站提供免费在线客服系统，商家可快速开通并完成基础配置，快速搭建专业客服服务体系。完成系统配置后，可学习高效的客户沟通与接待技巧，详细方法可参考：旺商聊高效使用技巧，客户接待这样做转化更高

自动回复怎样配置

先于后台左侧菜单寻得“自动回复”功能，而后点击“新建规则”，此刻你能够设置关键词触发回复，像用户发送“价格”时，系统会自动回复套餐报价。与此同时还支持无匹配关键词时的默认回复，例如“您好，当前咨询人数较多，请稍等”。并且每条回复均可囊括文字、图片以及链接。

从那种高级的设置里面，还能够去配置夜间自动回复的模式，设定的时间段是从23:00开始一直到次日8:00，在这个时间段当中，系统会统一进行回复，回复的内容是“非工作时间，请留言”，用户留下的留言会自动生成工单，到第二天上班的时候，你能够在“留言管理”里面逐一去进行处理，如此一来既能够提升体验，又不会遗漏掉任何的商机。

多客服如何分配

于“客服管理”里点击“添加客服”，紧接着输入客服的姓名以及手机号，如此便可创建子账号。每一位客服能够设置各异的技能组，像售前组、售后组、投诉组之类。系统对轮流分配、负载分配以及熟客优先分配这三种模式予以支持。轮流分配适配均匀的工作量，负载分配依据当下接待数进行动态调整。

你能够开启“超时转接”功能，要是某个客服在30秒之内没有回应客户，系统会自行把对话转交给组内其他空闲的客服，与此同时，管理员能够在监控面板实时查看每个客服的响应时长、满意度评分，并且导出绩效报表，这些配置会使团队协作更具高效性。

聊天记录怎么查看

进入后台登录界面，而后点击位于左侧的“会话记录”菜单选项。在此处，所呈现的是默认状态下最近30天内的全部聊天记录，其具备按照时间、客服、访客IP、关键词等多种条件进行筛选的功能。每一条记录当中，均涵盖有完整的对话文本内容、对应的发送时间以及消息类型（文字/图片/文件）。除此之外，你能够把这些记录导出成为Excel或者PDF文件，以此用于复盘分析工作。

特别要留意的是，旺商聊系统契合《个人信息保护法》，全部聊天记录都加密存放且留存操作日志。管理员能够设定“敏感词过滤”，要是客户发送违法或者辱骂内容，系统会自动屏蔽并告知客服。除此以外，定期备份功能提议每周开启一回，用以避免意外的数据丢失。

常见问题如何解决

碰上没法登录的状况时，先去瞅瞅账号密码对不对，接着再瞧瞧网络稳不稳。要是忘掉密码了呢，点开登录页面的“找回密码”，凭借绑定的手机号重新设置就行。要是后台加载得慢，试着清理下浏览器缓存或者换用Chrome、Edge等主流浏览器。绝大多数问题都能这么迅速搞定。

出现更复杂的技术故障，像是接入代码报错，或者消息发送失败，这种情况下，你能够直接于后台右下角选择点击“在线客服”图标，进而转至人工技术支撑。旺商聊给予7×12小时免费技术答疑服务，其响应时间一般是在3分钟以内。除此之外，官网的“帮助中心”存有200多篇图文教程，并且有视频操作指南，建议进行收藏，用作备用。

增值功能值得开吗

除开基础免费功能这一块，旺商聊另外设有付费增值模块，像“客户画像分析”、“智能质检”以及“多渠道聚合聊天”这些。当中客户画像功能能够自动辨认访客的过往访问路径、咨询喜好还有消费能力，以此协助客服预先准备话术。免费版本每日具备 100 次调用额度，对于中小商家而言完全是足够使用的。

智能质检功能具备自动评分的支持能力，它能够检测客服在交流过程中，是否运用了礼貌用语，是否存在超时回复情况。免费版每月会给予200条质检额度。建议你先运用免费版运行一个月时间，去观察转化率以及满意度的变化状况。要是团队人数超过5人，并且日均咨询量大于300条，此时再去考虑升级到专业版。实际上绝大多数企业使用免费版便已足够。

使用过程中遇到功能异常或操作问题，可通过优化方案快速解决，具体内容可查看：旺商聊官方平台：登录失败、卡顿、消息不同步的解决与优化方法