旺商聊官方客服系统免费开通与配置教程 手把手教你

如何免费注册旺商聊账号并开通在线客服系统

登陆旺商聊官网，于首页顶部搜寻“立即注册”按键，点击后进入注册页面，该页面支持手机号或邮箱这两种方式，输入手机号后获取短信验证码，设置登录密码并填写企业名称便可完成账号注册，整个流程无需任何费用，且无需绑定银行卡。

注册成功之后，系统会为您自动开通基础版在线客服系统，您会进入管理后台，看到核心功能模块，诸如“渠道接入”以及“客服管理”等。基础版支持3个坐席，还有5000条历史消息存储，对初创企业以及个人站长而言，这完全够用。接下来，就能够开始配置您的客服系统了。

旺商聊官方网站提供免费在线客服系统，无需复杂操作即可快速开通、配置并上线使用，帮助商家快速搭建专业客户咨询通道。客服系统配置完成后，可熟练使用商家聊天工具提升接待效率，详细技巧可参考：旺商聊高效技巧：商家聊天工具使用与客户接待方法

旺商聊客服系统安装代码在哪里获取

登进旺商聊管理后台，于左侧菜单栏寻觅到“渠道管理”选项。点击“网页渠道”之后，系统便会生成一段JavaScript代码。这段代码乃是您网站接入客服系统的核心安装代码。您能够直接复制这段代码，它涵盖了您的唯一企业标识以及通信密钥。

先把复制好的那些代码，粘贴到您网站的每一个页面里头，建议放置在标签的前面位置。要是您运用WordPress、织梦这类建站系统，那就可以安装到主题文件的footer.php里面。保存之后刷新网站的首页，在右下角会出现旺商聊的悬浮聊天图标，以此表明安装顺利成功。要是图标没有显示出来，那就得检查代码是不是完好无缺地粘贴了。

怎样配置客服分组和自动接待规则

于管理后台的“客服管理”里，点击“添加客服”，接着输入客服人员的姓名，再输入其工号，随后输入登录账号。能够为每一个客服设定接待上限，像同时接待5个访客这样的情况。在创建完客服之后，进入“分组管理”去创建接待组，把客服分配至不同分组，诸如售前组、售后组之类的。每个分组都能够设置优先接待规则。

自动接待规则有着对应支持的三种模式，分别是轮询分配、空闲分配以及熟客分配。轮询模式会把新对话轮流分配给设在那个组里的客服，这样的模式适合团队规模呈现均衡状态的场景。空闲分配会优先把访客分配给当前持有对话数量最少的客服，如此就能够提高响应效率。熟客分配能够自动识别历史访客，然后给予分配给上次接待过该访客的客服，得以提升服务连贯性。

旺商聊对话界面自定义样式设置步骤

踏入“界面管理”这个模块，您能够瞅见桌面端以及移动端各自单独的设置选项。于“主题颜色”里头挑选品牌主要的色调，提议采用公司 Logo 的色值。去调节聊天窗口的大小，以及它的位置，还有圆角半径。并且还能够上传企业 Logo 用以替换默认的头像，把欢迎语设定成“您好，请问有什么可以帮您？”。

于“常见问题”选项里预先设定10条高频问答，访客用不着发送消息就能自行查看，像发货时间、退换货政策之类。高级设置对修改消息气泡样式、字体大小以及客服昵称显示方式均予以支持。所有修改能够实时预览，确认觉得满意之后点击发布。建议先借助测试网站来进行配置，确认没有差错之后再应用到正式环境中。

移动端APP绑定与消息提醒设置

找寻“旺商聊客服端”于手机应用市集里进行搜索，进而下载官方APP。将APP开启之后呢，拿来管理后台之账号密码予以登录，头一回登录之时要扫描后台所生成的绑定二维码。APP对iOS以及Android系统予以支持，登录完毕后会自行同步全部客服分组还有访客会话。哪怕把电脑关闭了也能够随时做出响应。

步入APP的“消息通知”设定范畴，将新访客对话、离线留言以及系统通知的提醒途径予以开启。对声音、震动以及横幅这三种提醒样式予以支持。还能够去设定免打扰时间段，就像夜里11时到清晨7时这段时间把提醒予以关闭。APP内部设置有语音转文字功能，长按麦克风图标发声便可迅速回复访客，大幅度提高移动办公效率。

旺商聊数据统计和常用功能使用技巧

管理后台里的“数据中心”，能提供实时访客监控，还能进行对话质量分析。您能够查看当天的对话总量，以及平均响应时长，还有满意度评分。在“访客画像”当中，能看到访客来源地区，以及浏览页面，还有停留时间，以此来帮助判断潜在意向。每周会生成数据报表，并且支持导出Excel去进行深度分析。

有几个实用的技巧，其一，在对话窗口运用“快捷回复”功能预先设置20条常用的话术，按下快捷键Ctrl + 1就能实现发送。其二，开启“访客轨迹”功能，如此一来客服能够实时知晓访客正在浏览哪一个商品页面，主动发起对话时转化率会更高。其三，碰到复杂问题时可点击“转接”把对话转交给其他客服。另外是一项建议，即每周导出一回聊天记录备份，以此防止数据丢失。

使用过程中遇到消息延迟、登录异常、功能故障等问题，可通过对应方案快速排查修复，具体内容可查看：旺商聊消息延迟登录异常怎么解决