旺商聊客服系统怎么免费开通和设置权限

很多刚接触在线客服系统的企业，最关心的问题有两个，一是能否免费来使用，二是开通之后员工权限如何进行分配。旺商聊在线客服系统正好提供了长期免费版本，而且权限体系设计得极为清晰。本文会从零起步，手把手带着你完成账号注册，完成系统开通，完成多级权限配置，保证你的客服团队能够快速上手。

免费开通需要哪些条件

你无需准备任何费用、不用绑定银行卡信息，旺商聊免费版对所有注册用户开放，只需一个常用手机号码就能完成申请，在官网首页点击“立即注册”，系统会给你手机发送验证码，输入验证码并设置登录密码，整个注册过程不超过一分钟，需明确的是，免费版虽不限制客服坐席数量，但有每日对话量及部分高级报表功能限制，对中小企业和初创团队而言完全够用。

当提出建议使用企业邮箱或者工作手机号来进行注册时，如此这般能够防止后续人员离职之际账号归属不清晰的问题，注册完成之后，系统会自动给你分配一个默认的企业ID，然后你能够稍后于“企业设置”里将它修改成企业名称，另外，免费开通以后不需要任何审核等待，所有功能会立即生效，要是你之前已经注册过别的在线客服产品，旺商聊还予以提供了数据迁移助手，能够帮你把历史客户标签和常用回复语一键导入。

想要快速启用客服服务，商家可直接在旺商聊官方网站免费开通在线客服系统，简单几步即可完成配置并投入使用。开通完成后，可通过商家聊天工具优化接待流程，大幅提升客户响应速度，具体方法可参考：旺商聊快捷回复怎么设置 客服效率提升3个实用方法

注册后如何验证账号

首先，完成基础注册之后，你得进行手机验证以及邮箱验证这双重的确认，而它的目的是为了保护企业数据安全。其中，手机验证在注册之时就已经完成了，然而邮箱验证却需要在登录之后的系统提示框里点击“发送验证邮件”，接着登录你的邮箱再点击链接才行。另外，有些用户有可能会忽略邮箱验证这一步骤，进而导致后续没办法接收客户留言的邮件提醒，故而请务必完成它。一旦验证通过，你的账号状态会从“待验证”转变为“已认证”，届时所有功能才能够正常使用。

旺商聊还具备支持企业认证升级的特性。若你有绑定自身域名或者去除客服聊天框内品牌标识的需求，那么能够于“账号中心”提交营业执照扫描件来开展企业认证。认证进程一般需1到2个工作日予以审核，认证成功以后便能解锁更多高级配置权限。但要留意，免费版本的企业认证不会产生任何费用，仅仅是用来核实真实经营主体。对于个人用户或者个体户而言，不进行强制认证要求，仅凭借手机号亦是能够长期免费去使用核心客服功能的。

管理员权限怎样分配

作为注册主账号时所对应的管理员账号，其具备系统里最为高级的管理权限。当登录进系统之后，紧接着点击左侧菜单栏那儿的“团队管理”选项，随后再从中选择“角色权限”这一项目，此时你便会见到系统预先设定好的三个角色，分别是超级管理员、普通管理员以及普通客服。其中超级管理员这一角色仅能够由主账号来担当，并且可以实施添加或者删除其他管理员的操作。要是打算分配新的管理员，那就点击“添加成员”按钮，接着输入对方的注册手机号，而后在“角色”那一栏里选择“普通管理员”便可。如此一来，对方将会收到短信通知，待其登录之后便能够看到管理后台。

客服分组可由普通管理员进行管理，所有会话记录普通管理员能够查看，自动回复规则普通管理员也能加以配置，然而企业主账号信息以及付费套餐普通管理员却无权修改。这样的分层设计极具实用价值，好比你能够将日常排班以及监控工作交付给客服主管，而自身仅仅保留财务以及核心设置方面的权限。在分配权限之际，建议遵循最小化这一原则：给予员工的权限仅仅是其完成本职工作所必需的最小限度的权限。举例来说，新入职处于试用期的客服仅开放“接待客户”这一权限，“查看历史会话”权限并不开放，待其转正之后再作调整。

客服角色如何创建

创建客服角色，这是搭建客服团队的起始步骤。于“团队管理”页面里，进行操作选择“客服列表”，接着还要点击“新建客服”按钮。此时，你得去填写关乎客服的姓名信息、工号（此为可选项）、登录所用手机号还有初始登录密码。随后，系统会提出要求，以便为新生成的客服选定一个角色存在，默认情形之下有“普通客服”以及“资深客服”这两种。这两者之间的主要差异之处在于：资深客服能够去查看本组全部成员的会话记录，并且能够手动接管会话过程，然而普通客服仅仅只能看到自身所接待的客户。

创建达成之后，客服工作者会收到短信息通告，运用你所设定的手机号码以及初始密码便能够登录。初次登录之际，系统会强行要求更改密码。此外，你还能够为客服设定接待上限，也就是同时最多能够与几个客户进行交流。这个数值提议依据客服的娴熟程度来确定，新手设定为3至5个，经验丰富的老手能够设定为8至10个。超出上限之后，新客户会自动进入排队状态或者被转交给其他空闲的客服。要是你有批量创建好些客服的需求时，能够运用Excel导入功能，去下载模板一次性填塞几十个客服的信息，如此会极大地提升效率。

权限配置常见错误

好多新手管理员于权限配置期间易于犯下一种过失：忘掉为客服选中“移动端登录”权限。在默认情形下，新建的客服账号仅能够于电脑网页版登录，要是你期望客服用手机App去接待客户，就要进入“角色权限”编辑页面，于“登录设备”区域选中“移动客户端”。不然客服在下载App之后会出现“无权限登录”的提示，导致不必要的困惑。此外，还得检查是不是选中了“查看客户详情”权限，不然客服无法看到客户的访问来源以及地理位置等关键信息。

又一个常见的错误在于，遗漏了“敏感词过滤”权限的单独配置。有一些企业期望，所有客服所发送的消息，都必定要经过敏感词审核，然而，做到这一点需在“安全设置”里开启全局过滤，并非在客服角色那儿进行设置。要是你发觉客服发送了违规词，却未被拦截，那就去检查全局开关有没有打开，而非去怀疑客服权限。最终，更改权限之后，务必要点击“保存并生效”，部分权限变更，需要客服重新登录才会生效，记得提前告知团队退出账号再登录。

移动端能否管理权限

旺商聊的移动端App能支持多数管理功能，然而创建以及删除管理员需在电脑端进行操作。于手机App上，你能够修改普通客服的接待上限、重新设置客服密码、查看客服的实时会话列表，不过无法新增客服账号或者删除现有客服。这是基于安全方面的考量，为了防止手机遗失后被他人恶意更改团队结构。要是你常常需要出差或者不在电脑跟前，建议借助iPad登录网页版管理后台，是因为网页版于平板设备上能够完整呈现所有管理菜单呐。

就日常权限的细微调整而言，比如说将某一个客服暂时从“普通”状态提升至“资深”角色，移动端App对此是完全予以支持的。其操作的路径为：在App首位页面点击“团队”，挑选出目标客服，接着点击“编辑角色”便可完成。你能够在App之上开启或者关闭客服的“离线消息推送”权限，以此来决定客服处于不在线状态时是否接收新客户留言送达的短信通知。总体来讲，移动端已然涵盖了80%的常见权限操作，不过建议每周要最少使用一回电脑以便展开全面的权限审查，从而确保不会出现异常变更。

在使用前，建议先完成账号注册、登录与基础安全设置，确保账号稳定运行，详细指南可查看：旺商聊官方网站账号注册登录与安全设置指南