旺商聊客服系统：多渠道接入与对接设置教程

旺商聊如何接入网站

把旺商聊客服系统嵌入网站属于最基础的应用场景，先登录旺商聊管理后台。在“渠道管理”里选择“网站接入”，系统会自动生成一段JavaScript代码。要把这串代码复制到网站每个页面的标签之前，或者运用网站全局代码插入功能。保存后刷新网站页面，右下角便会出现旺商聊的聊天窗口按钮。

在接入以后，要记得去测试一下是不是正常的状态。使用不同的浏览器以及设备去访问网站，点击聊天按钮，查看能不能成功发起对话。要是网站采用的是HTTPS协议，那就得确保旺商聊代码同样支持HTTPS ，防止浏览器进行拦截。旺商聊还具备自定义样式的功能，你能够对按钮颜色、位置、聊天窗口尺寸等作出修改，使得客服入口跟网站整体风格维持一致，从而提升用户体验。

旺商聊在线客服系统支持多渠道统一接入，一键完成平台对接，实现客户咨询集中管理，大幅提升商家接待效率。完成渠道接入后，可配置自动回复与欢迎语，提升客户咨询体验，详细方法可参考：旺商聊商家聊天工具 自动回复与欢迎语配置方法

微信公众号怎么对接旺商聊

企业触达用户的重要渠道之一是微信公众号，旺商聊支持进行快速对接，于后台“渠道管理”里点击“微信公众号”，接着使用公众号管理员的个人微信扫码授权，要注意勾选“消息管理”“用户管理”“网页服务”等权限，如此旺商聊才可获取粉丝信息以及接收发送消息，授权成功后，公众号的菜单、关注自动回复、关键词回复都能够在旺商聊后台统一设置。

对接完毕后，需对消息的收发状况是否正常展开检查。你能够运用微信自行关注公众号，发送测试消息，以此查看旺商聊客服端是否能够实时予以接收并进行回复。此外，旺商聊具备把公众号粉丝分配至不同客服组的功能，同时还能够识别粉丝的来源渠道。要是你拥有多个公众号，旺商聊支持同时进行绑定，进而将所有消息集中到同一个工作台加以处理，从而显著提升客服效率。

小程序客服接入步骤

小程序接入旺商聊得借助客服消息接口 ，先是于微信公众平台的小程序后台 ，开启“消息推送”服务 ，把服务器地址设置成旺商聊所提供的专属URL ，并生成Token以及EncodingAESKey。接着把这些参数填到旺商聊后台的小程序接入设置里。完成验证后 在小程序代码中调用客服消息组件 ，用户点击便可进入旺商聊会话。

接入之后的维护同样是很关键的，因为微信针对客服消息存在48小时回复限制，所以旺商聊会自动进行计时并且提醒客服及时去回复，你还能够在小程序之内设置多个客服入口，就像订单详情页、商品详情页那样，旺商聊支持发送小程序卡片、图片、文字等富媒体消息，使得客服能够更加直观地解答用户问题，建议对接完毕之后完整地走一遍用户咨询流程，以此确保所有功能都正常。

API对接设置教程

企业若有自建系统或者第三方业务系统，旺商聊便提供了完整的API接口。登录旺商聊后台进而进入“开发配置”，你能够去申请API密钥（AppKey和AppSecret）。调用接口的时候是需要携带签名参数的，签名算法要参考官方文档里的示例代码。常见的对接场景有，在于将用户订单信息同步至客服会话侧边栏，还有可自动创建客服工单以及拉取历史聊天记录等等。

API对接进程里极易出差错的是签名计算还有参数格式，提议先运用旺商聊给出的调试工具去测试各个接口的请求响应，碰到返回错误码之际，依据文档里的错误码表来排查，像1002意味着签名无效这种情况，就得重新计算时间戳以及随机数，旺商聊同样支持Webhook事件的推送，若有新消息、客服状态发生变更时，系统会主动推送到你所配置的地址，以此方便业务系统能够实时响应。

多渠道消息如何统一管理

旺商聊具备这样的核心优势，即把网站、公众号、小程序、APP等渠道的消息，聚合至同一个工作台。于后台“渠道管理”里，启用你所需的所有渠道后，客服登录旺商聊客户端，在会话列表中，就会看见来自不同渠道的访客，且每个会话都会标注来源渠道标识。客服无需切换多个后台，直接在一个界面回复一切消息。

数据统计和客户画像方面也体现出统一管理，旺商聊会会将同一客户于不同渠道的咨询记录自动合并，进而生成完整的客户视图，比如说有个用户先是在网站上对产品进行咨询，随后又到公众号询问物流情况，此时客服能够清晰看到过往对话内容，以此避免重复询问，你还能够设置多渠道路由规则，就像将VIP客户的咨询优先分配至专属客服组那样，另外建议定期导出多渠道数据报表，对各渠道的咨询量以及满意度展开分析，从而优化资源配置。

对接常见问题排查

对接时常常老是碰到消息收不到的状况。首先先查看各个渠道的授权状态是不是正常，举例来说微信公众号的授权有没有过期（有效期一般通常是一年）。其次再确认旺商聊后台的客服在线状态，要是所有客服都离线或者处于忙碌状态，消息就会进入留言箱。另外还得检查防火墙或安全组有没有放行了旺商聊的IP白名单，有些的企业内网会拦截外部回调请求。

常见的又一问题是消息出现延迟或者遭遇丢失的可能。要是采用了CDN加速这种方式，那就必须得保证JS代码不会因CDN缓存而致使出现旧版本的情况。针对API对接这一情况，要去核查是不是超出了接口调用频率的限制范围（默认每分钟为300次）如此。旺商聊的后台之中提供了名为“渠道健康诊断”的工具，借助它能够一键实现对每个渠道连通性的检测之举。当道碰到难以解决的问题之时，可以跟旺商聊技术支撑取得联系，同时提供渠道ID以及错误截图，一般而言会在2小时之内获得回复的结果。

如需查看客服使用记录、导出相关数据，可通过官方指南快速操作，具体内容可查看：旺商聊客服数据导出与使用记录查询教程