旺商聊商家消息提醒与快捷回复设置全攻略

如何开启旺商聊消息提醒声音

启用旺商报商家版 APP，走进“我的”页面，轻点右上角齿轮图标步入系统设置。于“消息通知”一项里，搜寻“新消息提醒音”开关，保证其处在开启状态（呈现绿色或者蓝色）。与此同时查验手机系统设置里的通知权限，证实准予旺商报发送声音通知，不然 APP 内开关不起作用。

假如开启之后依旧不存在声音，那就去查看手机是不是处在静音或者震动模式，还要瞧一瞧媒体音量是不是调节到了恰当的大小。部分安卓手机还得在“应用管理”里找寻旺商聊，个别开启“允许通知”以及“播放声音”。建议重新启动APP或者手机之后再开展测试，保证每一条客户消息都能够及时被听到提醒。

旺商聊商家聊天工具支持自定义消息提醒与丰富的快捷回复库，能有效缩短响应时间，让客户咨询体验更流畅，轻松提升转化效率。使用快捷回复功能前，可先配置智能分流规则保证接待有序，详细技巧可学习：旺商聊在线客服系统智能分流高效接待设置技巧

旺商聊快捷回复怎么添加

于聊天界面，长按输入框上方之“快捷回复”按钮，又或者点击底部工具栏里之“+”号，从中挑选“快捷回复库”。待进入管理页面之后，点击右下角蓝色之“新增”按钮，输入常用回复相关文案，恰如“亲，您好，这款商品今儿下单能够包邮哦”这般。并且每条快捷回复皆能够自定义标题，以此方便快速予以识别。

添加完毕之后，要记着针对不同场景的快捷回复去创建分组，像“售前话术”，还有“售后处理”，以及“物流查询”。长按已经添加好的回复，能够进行移动或者复制操作，使其到达别的分组。如此一来，在跟客户聊天之际，仅仅只需点击快捷回复按钮，挑选对应的文案，便能够一键发送出去，极大地减少了打字所需要的时间。

旺商聊消息弹窗怎样设置不延迟

消息弹窗出现延迟常常跟手机后台管理机制存在关联，进入旺商聊“消息通知”设置，开启“悬浮通知”以及“锁屏显示”，同时把旺商聊添加到手机的自启动白名单与电池优化白名单，避免系统因省电而主动清理或者限制 APP 后台运行，以小米手机作为例子，在多任务界面长按旺商聊图标，选择“锁定应用”便是如此。

要是仍然出现延迟的情况，那么建议把手机自身带有的“智能省电”样式或者“睡眠模式”予以关闭。就华为手机而言，需要在“应用启动管理”那里把旺商聊设置成“手动管理”，并且准许其自启动相关、关联启动相关以及后台活动相关。要定期去清理手机缓存，不过千万别强制停止旺商聊进程。要保证网络处于稳定状态，WiFi以及移动数据相互切换的时候弹窗一般不会遗失。

旺商聊快捷回复能导入导出吗

旺商聊对快捷回复的数据备份以及迁移予以支持，进入快捷回复管理页面，点击右上角呈示出的“设置”图标，从中选择“导出数据”选项，系统随之会生成一个属于JSON或者TXT格式的文件，该文件会被保存至手机存储里面，当更换设备或者重装APP之后，点击“导入数据”选项并且选择之前所备份的文件，所有的回复以及分组便会得以恢复。

留神导入之际会将现有的快捷回复覆盖掉，提议预先手动导出备份，各个不同版本之间或许存有兼容性方面的问题，尽可能采用相同版本的旺商聊做导入导出，要是你处于团队管理状态，能够导出一套标准话术，随后分发给每一位客服成员，保证服务口径一致，提高整体回复效率。

旺商聊免打扰时段如何设置

要防止在并非工作的时间被消息提醒所干扰，能够于“消息通知”的设置里面将“免打扰模式”开启。去点击“添加时段”，把开始以及结束的时间进行设置，像22：00直至次日09：00这样。开启之后，在该时段以内消息提醒会变为静音，不过却不会对消息接收造成影响，聊天界面依旧会展示未读红点。

要是存在紧急联系的需求，能够去设置“白名单联系人”。于免打扰模式的情况下，唯有无锡名单里的用户发送信息才会引发声音以及弹窗。针对店铺管理者而言，建议把重要客户或者供应商添加进白名单。并且，周末跟节假日能够单独设定不同时间段的免打扰，以此平衡工作跟生活。

旺商聊快捷回复支持快捷键吗

PC版旺商聊具备自定义键盘快捷键的功能，登录电脑端之后，点击左上角头像，进入“设置”，找到“快捷键”选项，在默认状况下，按F2能够快速打开快捷回复面板，按Enter发送选中的回复，你能够依据自身习惯进行修改，例如将“Ctrl+Alt+Q”设置为打开快捷回复。

在手机端，尽管不存在实体键盘这一情况，然而能够通过长按聊天输入框上方的快捷回复图标，进而直接将常用话术列表予以调出。对部分安卓手机来讲、当与物理键盘或者蓝牙键盘相配合之时，同样是支持F2等快捷键的。特此建议客服人员、应当对这些快捷操作予以熟悉，再结合短语首字母搜索功能，最终能够在3秒内发出具备精准性的回复，从而显著地提升接待效率。

针对多客服团队，可通过权限管理功能明确分工，让整体运营更规范，具体说明可参考：旺商聊团队权限怎么管 客服分工这样最清晰