旺商聊在线客服系统免费开通使用教程（简单实用）

许多中小企业主以及网站运营者面临着这样的状况，客户咨询量众多，然而回复却不及时，并且商业客服软件价格高昂，这委实是个令人头疼的问题。今日，作为使用热线客服系统多年的人，我会将旺商聊这款完全免费的在线客服系统的开通以及使用步骤详细拆解，从注册开始，一直到接待客户，每一步都阐述得具体精细，助力你以零成本构建专业客服体系。

旺商聊怎么免费注册账号

首先将旺商聊官方网站予以访问，于首页显著之处，“免费注册”按钮能够被看到，点击之后，注册页面会进入。在此仅需把你的手机号进行填写，登录密码予以设置，短信验证码输入进去，整个过程在一分钟以内。要注意虚拟号码不要用来注册，不然后续重要通知无法接收。注册成功以后，免费版会自动被系统开通，任何隐藏收费项目都不存在。

完成基础注册之后，建议马上完善企业的信息。登录到后台，在“账户设置”当中把公司的 Logo 上传、将客服昵称填写以及把欢迎语填写。这些信息会直接对访客进行展示，专业的形象能够提升客户的信任度，另外，绑定常用的邮箱当作备用登录方式，避免手机丢失之后无法找回账号。旺商聊的免费版支持最多 5 个客服坐席足够小微企业日常使用。

成功开通旺商聊在线客服系统后，掌握高效接待技巧能大幅提升客户服务质量，具体方法可参考：商家聊天工具高效接待客户实操技巧，快速提升成交率

旺商聊免费版功能有哪些限制

众多人忧心免费版功能削减，然而旺商聊的免费版实则涵盖核心功能，它支撑网页对话窗口，支撑 消息自动保存，支撑常用语快捷回复，支撑访客实时监控等基础模块，同时给予每天2000次的访客对话量，对于日均咨询量不多的网站已然足够使用，而且免费版不存在时间限制，只要不主动进行升级，便能够一直予以使用。

付费版与之相较，免费版主要有限制之处三点，其一为不能将旺商聊的品牌标识予以去除，其二是数据报表仅留存最近30天，其三乃无法运用多语言自动翻译。不过这些限制对于大多数国内的中小企业而言影响并非很大。要是你后续业务有所增长，有深度分析历史数据或者国际化服务的需求，再去考虑升级也并不晚。当下先用免费版把客服体系运作起来是最为明智的抉择。

旺商聊客服系统如何快速部署到网站

最关键的一步是获取代码，登录旺商聊后台，点击左侧菜单里的“接入安装”，系统会生成一段JavaScript代码，直接进行整段代码复制，注意不要对任何字符作出修改，接着打开你网站的CMS后台，像WordPress、织梦或者凡科，在“网站设置”或者“页脚代码”区域粘贴这段代码，保存就行，要是你不会操作，能够联系网站技术人员给予帮助。

部署完成之后，要去验证一下是否成功，通过用浏览器进去瞧瞧你的网站，按下F12把开发者工具给打开，在控制台也就是Console里边，要是能看到“旺商聊已加载”这样的提示，那就表明代码起作用了，另外呢，还能够直接让同事从手机端去访问网站，看看右下角位置是不是出现蓝色对话图标，要是没显示出来，那就去检查一下是不是同时候还安装了别的在线客服系统从而造成冲突了，先暂时把其他客服插件给禁用掉然后再去尝试。

旺商聊多渠道接入怎么设置

除外网站之外，旺商聊有着对微信公众号以及小程序接入的支持。于后台“渠道管理”之中，点击“绑定公众号”，借由公众号管理员的微信进行扫码授权便可达成。授权之后，粉丝于公众号发送消息，将会径直进入旺商聊的客服工作台，回复消息能够同步至公众号对话界面。以同样的方式能够绑定小程序，从而达成全渠道的统一接待。

除了上述情况之外，还能够增添邮箱接入以及APP内嵌这般的操作。于“邮箱渠道”之中，去设定转发地址，把客服邮箱的邮件自动转变为对话消息。针对自有APP而言，下载旺商聊的SDK并集成至代码里，依照开发文档来配置参数就行。当设置完毕之后，所有渠道的消息都会统统汇总到同一个工作台，客服无需来回切换后台，如此一来大大提升了响应效率。

旺商聊智能机器人如何使用

免费版同样赠予了基础的智能机器人功能，进入“机器人设置”，首先要创建知识库，将你常见的客户问题（像是“怎么退货”“发货时间多久”之类）以及标准答案录入其中，每个问题能够匹配多个相似问法，机器人会依据关键词匹配度自动进行回答，当匹配度低于70%的时候才会转人工，建议先录入20个高频问题，以此覆盖80%的咨询量。

将机器人开启之后，能够于“接待规则”之中去设置触发条件，例证为设定“访客发送消息之后0.5秒没有人工回复，机器人便会自动进行应答”，还能够开启机器人辅助模式，在人工客服输入之际，机器人会实时推荐有可能会用到的标准话术，点击即可发送，这能够显著地减少打字时间，然而免费版的机器人每日存在500次调用上限，对于小网站而言是完全足够的。

旺商聊数据统计与分析在哪里看

于后台左侧菜单寻觅到“数据中心”，在此处能够瞧见全部关键数据。其中首个为“对话概览”，其用以展现今日咨询总量、已回复数量、平均响应时长以及满意度评分。要是你发觉响应时间超出1分钟，那就表明需增添客服排班或者优化快捷回复话术。其二是“访客分析”，它能显示访客来源地区、访问页面以及停留时长，助力你判定哪些页面最为需要客服引导。

进一步开展更具深度的分析，可借助“时段统计”以及“客服绩效”。时段统计能够明晰每日当中哪一个具体的时间段咨询量为最大，举例而言，要是晚上8点至10点属于高峰时段，那么便可依此安排客服进行值班工作。客服绩效会对每一位客服的接待量、满意率以及平均会话时长予以记录，进而将其用作考核的依据。免费版本仅仅能够查阅最近30天之际的数据，需要牢记每周导出一次Excel进行备份操作，如此一来便能够实现长期对趋势的跟踪。

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