旺商聊客服系统免费开通与使用教程

什么是旺商聊在线客服系统免费版

好多企业主头一回听闻旺商聊，最为关注的是免费版究竟涵盖哪些功能，旺商聊在线客服系统免费版给出基础的聊天接待功能，给出访客识别功能，给出常用语回复功能，给出多客服转接等功能，能充分满足中小型网站日常咨询需求，和付费版相较，免费版不存在使用时长限制，支持同时在线客服数量是3人，足够覆盖大多数初创团队的业务场景。

对于刚着手开展业务的电商官网、教育类站点或者服务性质的网站而言，旺商聊免费版本最大的长处便是能够以零成本的方式接入。你无需付出任何资费，就能够获取到运行状况稳定的专业客服系统，并且该系统会始终进行更新维护。免费版本还支持网页弹窗接入方式，支持微信H5接入方式，支持小程序之类的多渠道接入，助力你在预算较为有限的情形下迅速搭建起客户服务体系。

开通旺商聊在线客服系统后，高效的接待方式能大幅提升客户体验，具体方法可参考：旺商聊商家聊天工具高效客服接待技巧，学会这几招效率翻倍

旺商聊在线客服系统如何免费注册

旺商聊账号注册流程极为简便，先是打开它的官网，接着点击首页右上角处的“免费注册”按钮，随后要填写企业名称、管理员手机号以及验证码，设置登录密码后便可完成基础注册，整个注册过程无需提交任何证件或者支付信息，两分钟就能完成。

注册成功之后，系统会自动为你开通免费版的工作台，就是这个地方，有个小技巧，那就是建议你使用企业邮箱当作登录账号，这样对于后续的团队管理以及权限分配会比较方便。要是你已经拥有旺商聊账号，那么直接在官网登录以后进入控制台，接着点击“开通服务”，然后选择免费版套餐，就这样便可以完成激活。需要注意的是，千万不要误点付费套餐，因为免费版在套餐列表里是明确标注着“永久免费”的。

旺商聊在线客服系统怎样安装到网站

对于好多新手而言，安装代码当属令人头疼的环节，然而旺商聊却把这一步骤施行得极为傻瓜化。登录后台之后，进入“渠道管理”。从中选择“网站接入”。如此一来，系统便会自动生成一段JavaScript代码，这时，你仅需复制这段代码，将其粘贴到网站每一个页面的标签之前。保存文件之后，刷新页面便能够看到聊天窗口了。

如果您运用的是WordPress、Shopify、凡科建站等主流搭建网站的平台，旺商聊还给出了官方插件，直接于插件市场搜索“旺商聊”，一键开展安装并进行授权就行，连手动粘贴代码的步骤都省去了， 安装结束之后还记得在前台进行测试一下，发送一条消息瞧瞧能否在后台收到，确认客服图标正常显示就算圆满完成了。

旺商聊在线客服系统如何添加客服人员

出现仅一人难以实施有效管理的状况吗？旺商聊免费版具备允许加入至最多三名客服的支持能力，当中的操作途径是，先登录至后台进而进入“客服管理”界面，然后点击“添加客服”选项，接着录入客服的姓名、工号以及登录密码，并且要为其分配相应的技能组，在此基础上，你能够将客服角色进行设置，设定为管理员或者普通客服，其中管理员拥有查看全部会话记录以及进行数据分析的权限。

操作成功添加之后，客服人员借助旺商聊客户端或者网页版登录，随即就能够着手进行接待。提议为每一位客服设定个性化头像以及昵称，以此增添客户信任感。此外在“设置 - 接待规则”里开启“轮流分配”，系统会自动将访客均衡地分配给在线客服，防止出现有人忙不过来而有人闲着的状况。免费版同样对客服状态切换予以支持，比方说忙碌、小休、离线等。

旺商聊在线客服系统常用功能怎么使用

若能以常用语回复，那么响应速度可得到大幅提升，于后台的“知识库 - 常用语”之中，你能够预先设定常见问题的标准答案，像“发货时间是多久”，以及“支持哪些支付方式”这类问题的答案，还能设置快捷键，例如输入“#1”便会自动回复运费相关问题，当客服于聊天窗口输入快捷键之后按下Tab键，便能够快速进行发送。故而每个客服每天至少会节省一小时的打字时间。

该访客监控功能具备实用性，进入“实时访客”列表，能看到当下正浏览网站的每个访客，涵盖所在页面、停留时长、IP 地址以及来源渠道，点击访客可得主动发起对话，此对高意向客户转化甚为有效，另外要记得于“设置 - 邀请框”里开启自动邀请，当访客停留超 30 秒且未主动咨询时，系统会自动弹出邀请对话窗口。

旺商聊在线客服系统免费版数据怎么看

关乎优化客服质量的要点在于数据复盘，于后台数据中心模块里，免费版给出会话总量，平均响应时长，满意度评价，转接率等关键指标，你能够依照日、周、月去查看趋势图，寻觅出咨询高峰时段，进而合理地开展客服排班工作，要是发觉某天响应时间陡然变长，那就得核查是不是客服人数不够或者网络存在问题。

主要功能之一有聊天记录导出，旺商聊这款免费版，能够依照日期、客服以及关键词来筛选，进而导出成Excel格式的聊天记录，这对做客户问题分析以及质检很便利。建议每周进行一次数据导出，统计出高频问题，还要更新常用语库。与此同时，要留意“满意度评价”模块，对于低于4星（满分是5星）的会话，必须着重复盘，找出服务方面的短板，针对此对客服展开培训。

使用过程中遇到登录失败、功能异常等问题，可按照方案快速排查处理：系统登录异常功能故障快速解决指南