旺商聊客服系统免费开通教程 三步配置搞定

旺商聊在线客服系统怎么免费注册

前往旺商聊官网，于首页顶部寻觅“免费注册”按钮之处，点击它而后进入注册页面，仅需填入企业名称、管理员手机号和验证码，接着再去设置登录密码便可达成账号开通，整个过程没有任何付费信息所要填写，同时也无需绑定银行卡，实实在在以零成本开启使用，注册成功之际系统会自动分派一个专属二级域名，以此便利客服团队高效快速访问后台。

注冊之际提议采用企业电子邮箱或者管理层个人惯经使用的手机号码，缘由在于后续接纳客户咨询提示、重置密码俱都仰仗此联系方式。达成注册之后，系统会引领你步入配置向导，此步骤约莫耗费2分钟。若你系首次运用在线客服系统，旺商聊给出了完备的图文引导，每一步皆有弹窗示意，全然不必忧心操作繁杂。

完成旺商聊在线客服系统免费开通与基础配置后，掌握高效接待技巧能大幅提升客户服务效率，具体方法可参考：旺商聊高效接待5技巧 客服秒回提升转化率

旺商聊客服系统配置步骤详解

进入后台登录之后，首先要做的是进行接待规则的设置。于“客服管理”菜单当中，你能够挑选“轮流分配”或者“空闲优先”这两种接待模式。针对中小电商网站而言，建议采用“轮流分配”，如此可令每位客服的咨询量更为均衡。与此同时要设置最大接待人数，就像每人同时处理5个会话，超出之后会自动转给别的客服或者进入排队状态。

第二步是对聊天窗口样式进行自定义，在“界面配置”当中，你能够上传企业的Logo，能够修改主题的颜色，能够调整窗口的大小以及位置，还能够开启“访客信息预填”功能，使得客户在对话之前先留下姓名以及联系方式，以此方便后续的跟进，配置完成之后点击“保存”，刷新网站前台便能够看到实时效果，所有的修改都是即时生效的，并不需要重启服务。

如何添加客服人员到系统

走到“团队管理”页面那儿，点一下“添加客服”按钮。你得填客服的姓名，填工号，填登录账号，一般是手机号或者邮箱，还要设置初始密码。与此同时能够给各异的客服分派不一样权限，像主管能查看全部会话记录跟数据分析，可普通客服只能接待以及回复消息。权限的细化程度能够细到是不是允许导出聊天记录，能不能看到访客IP等。

完成添加之后，系统会自行发送短信或者邮件去通知客服人员，将登录地址以及账号密码告知。首次登录时客服会被强制修改密码，以此保障账户安全。你能够为客服设置分组，像“售前组”以及“售后组”这般，不同组仅处理对应渠道进来的咨询。要是客服离职，只需于后台禁用账号，所有历史会话依旧得以保留，便于审计。

旺商聊多渠道接入设置方法

多种渠道，像网站、微信公众号、小程序，还有App等，旺商聊支持它们统一接入，举网站这个例子来说，先于“渠道管理”里选“网页渠道” ，接着复制由系统生成的JavaScript代码，之后把这个代码粘贴到你网站的标签前面就行，要是用WordPress或者Shopify建站，官方给出了专用插件，一键去安装激活便可完成集成。

微信公众号接入较为简单去完成：进入“渠道管理”，接着进入“微信渠道”，随后使用公众号管理员的个人微信进行扫码授权。旺商聊会能够自动获取公众号菜单，还能自动获取自动回复以及粉丝列表。当完成授权之后，粉丝于公众号所发的消息会直接同步到客服后台，客服能够在同一界面进行回复，同时该界面支持图文、图片、语音消息。所有渠道的对话记录最终都将会合并到同一个客户档案当中。

自动回复与机器人怎么设置

“自动回复”菜单那儿，你能够去设置欢迎语跟离线消息，比如说访客把聊天窗口给打开的时候，会自动去发送“您好，请问有什么可以帮您？”要是所有客服处于离线状态或者繁忙状态，系统将自动发送“我们暂时无法回复，请留下您的邮箱，我们会尽快联系您”，这些回复文案均可自定义，还支持插入客户的昵称以及访问页面的URL。

先在“知识库”导入常见问题，这是机器人功能所需，支持Excel批量导入，也能够手动添加，每条问题对应一个标准答案，机器人会依据访客输入的关键词来进行匹配，比如客户问“怎么退款”，机器人会自动回复退款流程以及客服工作时间，要是机器人无法回答，能够设置“转人工”按钮，实现无缝切换给人工客服，机器人还具备学习历史会话的能力，持续优化匹配准确率。

旺商聊数据统计看板在哪里

登录后台之后，默认首页即为数据看板，你能够看到今日咨询总量、已回复数、平均响应时长、满意度评价等核心指标，图表支持按照小时、天、周、月进行切换，点击“详细报表”，能够导出每个客服的接待量、平均会话时长、客户排队时长等数据，便于绩效考核。所有数据实时更新，延迟不超过3秒。

于“客户分析”模块当中，你能够瞅见访客所属来源渠道，以及地域分布状况，还有访问页面的热力图。假设察觉到大量客户于“支付页面”那儿发起咨询，此便表明支付流程极有可能得去予以优化。另外还能够查看客户的“意向标签”，系统会依据对话内容自行进行打标，像“高意向”“投诉”“售后”诸如此类，以此助力主管迅速知晓团队的接待质量。数据给予一键导出成为Excel或者PDF的支持，从而便利去做周报以及月报。

使用过程中遇到无法登录、功能异常等问题，可按照方案快速排查处理：系统登录不上？功能异常？这里有解决方法