旺商聊在线客服系统注册与配置教程 新手快速上手

01怎么注册旺商聊账号

进入旺商聊账号注册流程，这是整个使用进程的起始步骤。要先找到旺商聊的官方网站，在该网站首页的右上角方位，能够寻觅到“免费注册”这个按钮，点击此按钮之后就会进入到相关的注册页面。当处于注册页面时，要填入手机号码，接着去获取短信验证码，随后设置登录密码以及确认密码，为增强安全性，密码最好涵盖字母和数字的组合形式。

在填完基础信息之后，系统会要求你去完善企业信息，企业信息涵盖企业名称、所属行业以及预计接待人数。这些信息能够协助系统给你推荐适宜的客服分配方案。提交之后等待几秒，系统会自行完成账号开通，如此你的旺商聊账号便注册成功了。

注册并登录系统后，想要提升客户沟通效率，可学习实用接待技巧：用好旺商聊自动回复和快捷短语，高效接待不丢单

02客服系统如何配置

登录旺商聊后台之后，首先会进入“渠道接入”这个模块，这里给出了网页、微信、小程序等好多接入方式，要是你需要在网站上进行使用，点击“网页接入”就会生成一段JavaScript代码，把这段代码复制粘贴到网站页面的标签前面就能完成部署了。

针对微信这个渠道而言，你得授权公众号给旺商聊平台，于“微信接入”页面借助公众号管理员的微信去扫码授权，当授权成功之后，粉丝在公众号所发送的消息便会自动同步至客服系统，整个这一过程并不需要任何技术开发工作，依照页面提示一步步地去操作便能够完成配置。

03怎样添加客服人员

于“成员管理”页面之中，你能够对所有客服人员予以管理。点击“添加客服”按钮之后，输入客服相应的姓名、手机号以及邮箱，并且为其赋予角色权限。系统给出了管理员、客服组长、普通客服这三种角色，它们分别对应不一样的操作权限以及查看范围。

当添加操作完成之后，客服方面的人员会接收到短信以及邮件通知，而这些通知里面是含有登录账号还有临时密码的。客服在首次进行登录之际是需要去修改密码的，随后便能够开始着手接待客户了。你亦是能够在“分组管理”这个范畴之内将客服划分归入不同的小组之中的，就好比售前组以及售后组这般，以此来便利任务的分配。

04会话界面功能有哪些

客服于登录工作台之后，核心操作区域乃是会话界面。左侧呈现当前接待列表，新对话会带有未读标记。中间是聊天窗口，其支持文字、图片、表情、文件等多种消息类型。右侧展示访客信息，涵盖来源页面、IP地址、地理位置以及浏览轨迹。

工具栏具备常用语、转接、邀请评价等功能。你能够预先于“常用语库”里设定好话术模板，在接待之际一键发送出去，极大地提高回复效率。要是碰到无法处理的问题，点击“转接”就能挑选其他客服或者客服组来予以处理，确保让客户问题不会无果。

05数据报表怎么看

旺商聊的数据统计模块会被划分成分别是实时概览跟历史报表，这样两部分。实时概览会将当前在线客服数、正在排队数、今日接待总量等关键指标给展示出来，以此方便你能够随时去掌握客服工作状态。数据每隔10秒就会自动进行刷新一回，并不需要手动去点击。

历史报表对按日、周、月进行筛选予以支持，你能够查看会话总量、平均响应时长、满意度评分等诸多详细数据，这些数据能被导出成为Excel文件，用以团队绩效考核或者服务优化分析，借助观察响应时长的变化趋势，你能够判断是不是需要增添人手或者优化话术。

06常见问题怎么解决

倘若你于注册之际，或是利用之时撞见了疑难，能够先去瞅一瞅旺商聊官网的帮助中心。帮助中心依照功能模块梳理了详尽的图文教程以及视频演示，涵盖了从账号注册起始直至高级设置的大多常见情形，搜寻关键词便可快速定位。

于帮助中心没法解决你问题之际，可去联系官方技术支撑，于后台右下角寻觅“在线客服”入口，阐述你的问题并呈上账号信息与截图，技术支撑人员一般会历经几分钟予以响应，另外，旺商聊给出了专属客户经理服务，针对付费用户给予一对一的远程协助。

使用过程中遇到功能异常、登录失败等问题，可查看对应解决方法：客服系统响应慢、会话丢失怎么办？常见问题解决方法