用好旺商聊自动回复和快捷短语，高效接待不丢单

01接待前如何设置自动回复

自动回复可不是简简单单写上一句“亲，在的”就行，得区分不一样的场景去进行设置，在非工作时间要写明次日回复的时间，处于忙碌状态时要告知预计等待的时长，更具进阶性的做法是对应顾客发送的关键词去设置相应的快捷回复，就好比“运费”对应邮费的说明，“尺寸”对应尺码表的链接，如此一来顾客在等待之际就能解决一部分疑问，你也能争取到处理多个会话的缓冲时间。

在使用聊天工具接待客户前，需先完成系统注册与基础设置，可参考：旺商聊在线客服系统注册与配置教程 新手快速上手

02怎样用快捷短语提升回复速度

给顾客老是反复问着的那些问题，提取精炼成快捷短语，这可是提升效率的关键核心点。不能仅仅只存储通用的话术，得按照销售流程去进行分类，分类为欢迎语、产品参数、价格优惠、发货时间、售后保障政策、告别语。在每一个类别之下，都要准备两三种不同的版本，以此来应对有着不同语气或者场景的顾客。在实行应用的时候，不要去复制粘贴，而是依靠具体交谈对话稍微作些修改，从而让回复既能够速度快又不会显得特别生硬。

03多窗口同时聊天怎么不混乱

当同时处理五六个窗口之际，要害之处在于管理注意力。我的经验是这般滴，将窗口依照状态进行分组，分为需要马上回复的，处在等待顾客回应状态的，还有需要查询信息的。优先处理那种需要立即回复的窗口，每处理完毕一个之后，迅速扫视一遍其他窗口的状态。在碰见需要查资料或者确认库存的情形之时，先发送“正在为您查询，请稍等”以此稳住顾客，然后再去展开操作，防止让顾客陷入漫长的沉默之中。

04如何判断顾客的购买意向并优先跟进

并非所有的咨询，都值得耗费同样多的时间，借助先前两轮的对话，迅速判定顾客的意向，直接询问价格、库存、细节的，一般属于高意向，而问得较为宽泛、不断反复比较却没有具体目标的，或许需要更多的培育举措。高意向的顾客，要给予优先响应，甚至能够主动去追问需求，以此来加快成交的步伐，对于低意向顾客，只需保持礼貌，然而不必投入过量的精力，运用标准化的回复予以维持就行。

若在接待过程中出现消息异常、操作卡顿等情况，可通过本文排查：客服系统响应慢、会话丢失怎么办？常见问题解决方法